Kebijakan Pengiriman – Happy Pet Indonesia

Terakhir diperbarui: 21 April 2026

Terima kasih telah berbelanja di Happy Pet Indonesia. Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan proses, estimasi waktu, biaya, dan ketentuan pengiriman untuk setiap pesanan melalui website kami.

1. Area Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia sesuai cakupan layanan mitra logistik yang tersedia.

2. Proses Pesanan

• Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi.

• Pesanan yang masuk pada hari kerja akan diproses sesuai antrean pesanan.

• Pesanan yang masuk di luar jam operasional, akhir pekan, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

3. Waktu Pemrosesan

Estimasi waktu pemrosesan pesanan adalah 1–2 hari kerja, kecuali pada periode promo besar, hari libur, atau kondisi tertentu yang dapat menyebabkan keterlambatan.

4. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi pengiriman tergantung lokasi tujuan dan jasa kirim yang dipilih:

• Jabodetabek: 1–3 hari kerja

• Pulau Jawa: 2–5 hari kerja

• Luar Jawa: 3–10 hari kerja

• Area terpencil: mengikuti ketentuan mitra logistik

Estimasi di atas dapat berubah sewaktu-waktu tergantung kondisi operasional ekspedisi.

5. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman akan dihitung otomatis saat checkout berdasarkan alamat tujuan, berat/volume produk, dan jasa kirim yang dipilih.

6. Nomor Resi

Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan diinformasikan melalui email, akun pelanggan, atau kanal komunikasi yang tersedia agar pesanan dapat dilacak.

7. Keterlambatan Pengiriman

Kami memahami pentingnya pesanan Anda. Namun, keterlambatan dapat terjadi karena faktor di luar kendali kami, seperti cuaca, kendala operasional logistik, lonjakan pesanan, atau force majeure.

8. Pesanan Tidak Diterima / Gagal Kirim

Pesanan dapat gagal dikirim apabila:

• Alamat tidak lengkap atau tidak valid

• Penerima tidak dapat dihubungi

• Tidak ada penerima di lokasi

• Wilayah tidak terjangkau

Jika hal ini terjadi, tim kami akan menghubungi Anda untuk solusi lebih lanjut.

9. Kerusakan atau Kekurangan Saat Pengiriman

Apabila pesanan diterima dalam kondisi rusak, bocor, salah produk, atau kurang jumlah, mohon laporkan maksimal 2 x 24 jam setelah pesanan diterima dengan menyertakan foto/video pendukung.

10. Perubahan Alamat

Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Setelah pesanan dikirim, perubahan alamat mengikuti kebijakan mitra logistik.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengiriman, silakan hubungi Customer Service Happy Pet Indonesia melalui kanal resmi di website kami.

Dengan melakukan pembelian di website kami, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Pengiriman ini.